C’est l’une des nouveautés de Batorama en 2018. Des visites thématiques commentées de Strasbourg en bateau se tiendront sur certaines croisières de Batorama, dès le 20 mars. Reynald Schaich, Directeur adjoint de Batorama, présente cette initiative qui répond à divers souhaits exprimés par les clients.
- Pourquoi lancer des visites de Strasbourg en bateau avec des guides ?
- Aujourd’hui, nos visiteurs adultes disposent de commentaires diffusés par des écouteurs en 12 langues : les principales langues européennes comme le français, l’allemand, l’anglais, l’italien, le néerlandais, l’espagnol, le portugais mais aussi l’alsacien, ou encore des langues plus lointaines comme le russe, le chinois, le japonais et le coréen. Les enfants peuvent, eux, choisir des commentaires spécifiques en quatre langues : français, allemand, anglais et italien. Un certain nombre de nos clients qui fréquentent nos visites de Strasbourg en bateau plusieurs fois par an souhaitent pouvoir écouter de nouveaux commentaires. Ce que nous ne pouvons pas faire via notre système audio. C’est pourquoi, nous nous sommes rapprochés de certains guides afin de proposer un programme de visites thématiques. Par ailleurs, cela correspond tout à fait aux nouvelles tendances du tourisme. Il s’agit d’apporter une expérience supplémentaire à nos visiteurs, non seulement en offrant des visites thématisées mais également en leur permettant d’échanger, de partager avec leur guide conférencier. C’est enfin une réponse à quelques passagers qui estiment qu’entre la vente sur internet, les bornes et les commentaires enregistrés, nous avions une forme de déshumanisation de la relation. Pour nous, il s’agissait surtout dans un premier temps de répondre aux nouvelles façons de consommer de nos clients. Avec le retour des visites faites par des guides, la relation humaine reprend le dessus.
« Visites bilingues français-allemand »
- Vous parlez de retour des guides conférenciers. Est-ce à dire que vous aviez déjà des visites avec des guides par le passé ?
- Tout à fait. Batorama a fêté l’année dernière ses 70 ans. Vous imaginez bien qu’en 1947 la technologie n’était pas celle dont nous disposons de nos jours. Et donc, de nos débuts jusqu’à la fin des années 80, nous avons fait appel à des guides-conférenciers pour assurer les commentaires à bord de nos bateaux. A cette époque, Strasbourg s’est véritablement affirmée comme une destination touristique internationale et les commentaires en quelques langues ne suffisaient plus. Nous avons donc mis en place ce système de commentaires via des écouteurs. Aujourd’hui, nous accueillons des visiteurs de plus de 100 nationalités chaque année.
- Justement, en quelles langues ces nouvelles visites guidées avec guides-conférenciers seront-elles données ?
- Nous avons décidé dans un premier temps de proposer des visites bilingues français-allemand. Les Français et nos voisins allemands constituent aujourd’hui une énorme partie de notre fréquentation. Il était donc tout naturel que les visites aient lieu dans ces deux langues. Par ailleurs, le choix de la visite bilingue correspond aux souhaits exprimés par nos clients de se familiariser à ces deux langues. Nombre de groupes scolaires des deux côtés de la frontière sont très intéressés par ces nouvelles visites, qui auront une forte valeur pédagogique pour eux. Par ailleurs, il est tout à fait possible pour un groupe ayant privatisé un bateau de nous demander une visite avec un guide conférencier dans une toute autre langue. Nous travaillons aujourd’hui par exemple pour trouver des guides en LSF (Langue des Signes Françaises).
Des visites guidées thématisées
- Quid des tarifs ?
- Nous sommes restés sur des tarifs très raisonnables. L’objectif pour nous est d’attirer le maximum de visiteurs vers ces nouvelles visites de Strasbourg. C’est pourquoi, nous proposons le tarif plein à 14,90€ et le tarif réduit à 9,40€ pour ces visites avec un guide-conférencier.
- Ces visites avec un guide-conférencier seront-elles thématisées ?
- Tout à fait. Nous souhaitons offrir plus qu’une introduction à Strasbourg et à l’histoire alsacienne. Il s’agit de proposer à nos visiteurs des visites conférences qui leur permettent de découvrir Strasbourg sous des angles différents. C’est également pour nous une façon de fidéliser nos clients en leur donnant l’envie de revenir. Le thème de la première visite-conférence sera « Eglises et religions à Strasbourg ». Nous publierons d’ici quelques semaines les thèmes des prochaines visites. Nous sommes encore en plein travail d’élaboration du programme conjointement avec les guides-conférenciers.
- Quelle sera la fréquence de ces visites-conférences ?
- Pour le moment, nous avons prévu une visite avec un guide-conférencier par mois. Vous pouvez retrouver toutes les dates sur notre site. Elles auront lieu le mardi à 15h. La première visite est programmée le mardi 20 février. Si le succès est au rendez-vous, nous nous sommes d’ores et déjà donné la possibilité d’augmenter le nombre de ces visites. Les thématiques les plus populaires pourraient ainsi être programmées plusieurs fois dans l’année.