Foire Aux Questions

Je ne peux pas récupérer mes billets une heure avant le départ, que faire ?

Vous pouvez récupérer vos billets en avance – et même plus d’une heure avant le départ – soit directement à la billetterie, soit sur notre site shop.batorama.com dans la partie Achat en ligne/billetterie. Sur ce dernier, connectez-vous avec vos identifiants et rendez-vous dans la partie « Mes Commandes » de votre compte. Sélectionnez votre commande en cliquant sur le numéro de dossier puis dans l’écran qui s’affiche, cliquez sur le bouton « Générer ticket/facture ».  Si vous n’avez pas d’imprimante ni de smartphone, vous pouvez demander au guichet juste avant votre départ un duplicata de votre billet. Attention : la file d’attente au guichet peut être longue !

Pourquoi faut-il chercher vos billets une heure avant le départ ?

Ce délai d’une heure ne s’applique qu’aux groupes (20 places au moins). En tenant compte de la difficulté de certains groupes à s’orienter dans Strasbourg, de la durée des files d’attente, et de divers autres critères, ce délai d’une heure s’est imposé comme le plus adéquat pour s’assurer que nos passagers puissent se présenter en temps et en heure à l’embarquement.

Notre système annule automatiquement les réservations pour lesquelles les billets non payés n’ont pas été récupérés dans le délai annoncé. Ce principe nous permet de réaffecter ses places inutilisées aux nombreux clients individuels se présentant à notre billetterie juste avant le départ.

Où se situe la billetterie ?

Notre billetterie est située Place du Marché aux Poissons, à proximité immédiate de l’embarquement. En pleine saison, nous mettons à disposition trois guichets :

  • Un guichet qui n’accepte que les cartes bancaires dans notre chalet de la Place du Marché aux Poissons
  • 2 guichets acceptant tous les moyens de paiement à bord d’un bateau en contrebas de la Place du Marché aux Poissons.

Vous y êtes accueilli dans un environnement convivial, un décor contemporain et avec une équipe dédiée pour vous faire vivre une expérience inoubliable de Strasbourg.

Nous sommes plus / moins que ce que je vous ai annoncé, à quel moment dois-je le signaler ?

Lorsque le nombre définitif de passagers est connu, vous pouvez nous contacter au 03 69 74 44 04 aux horaires d’ouverture de notre bureau ou à info@batorama.com ou encore l’indiquer à la billetterie au moment de récupérer vos billets. L’augmentation du nombre de places est conditionnée par le nombre de places restant sur le bateau au moment où vous faites votre demande.

Attention, la diminution du nombre de places est gratuite à plus de 24 heures. En deçà de 24 heures et pour une diminution de plus de 9 places, des frais d’annulation s’appliquent. Une heure avant le départ, les modifications ne sont plus possibles et les billets ne sont plus remboursables.

J’ai payé totalement ma réservation, est-ce que je peux encore ajouter / retirer des places dessus ?

Votre réservation étant validée et verrouillée par le paiement, nous ne sommes plus en mesure d’y apporter des changements. Pour toute demande de place complémentaire, nous vous invitons à vous les procurer en ligne sur www.shop.batorama.com ou directement à la billetterie.

Pour toute demande d’annulation de place réservée, nous vous invitons à nous contacter à info@batorama.com en nous donnant le nombre définitif de passagers. Attention, cette demande d’annulation va engendrer une demande de remboursement, qui ne peut être octroyée qu’une seule fois par dossier en cours. Cette demande de remboursement est conditionnée à l’application de nos Conditions Générales de Vente, en particulier en ce qui concerne les frais d’annulation.

Comment est-ce que je sais que ma réservation a été prise sur un bateau couvert / découvert ?

Sauf demande de votre part, la réservation a été enregistrée sur un bateau couvert afin de prévenir votre sortie de toute surprise météorologique. Attention toutefois, si les conditions météorologiques sont favorables, le bateau couvert pourrait être remplacé par un bateau découvert le jour même du départ. Le type de bateau est précisé sur notre site de vente en ligne le jour même à partir de 09h00 du matin.

J’ai fait mon virement il y a deux jours, ma sortie est demain. Je n’ai toujours pas mes billets, pourquoi ?

Comme indiqué dans l’email de confirmation de votre sortie, en fonction des établissements bancaires et de l’origine géographique du virement, il faut compter jusqu’à 10 jours pour qu’un virement soit enregistré dans notre système de billetterie. Il est donc fort probable que notre banque ne nous ait pas encore informés de votre virement. Par conséquent, vos billets n’ont malheureusement pas encore pu vous être communiqués automatiquement par email.

Toutefois, vous pouvez les retirer à notre billetterie une heure avant le départ du bateau au plus tard ou nous appeler au 03 69 74 44 04.

Mon chien est sage, propre et il est tout petit et tient dans un sac. Est-ce que je peux tout de même l’emmener ?

Nous ne remettons absolument pas en question les qualités de votre ami à quatre pattes, cependant, sont admis à bord uniquement les animaux d’assistance, en particulier les chiens guides d’aveugles.
Batorama a toutefois un partenariat avec un dog-sitter qui se propose de prendre soin de votre chien pendant votre balade en bateau. Vous pouvez louer ses services en vous renseignant ici : www.batorama.fr/dog-sitter

Comment créer un compte sur notre site d’achat en ligne ?

  1. Vous êtes un particulier ou un professionnel n’ayant jamais travaillé avec nous (entreprises, CE, agences de voyage, TO, autocaristes, écoles-collèges-lycées…): pour créer votre compte, cliquez sur « mon compte » dans l’en-tête du site, puis sur le bouton « Je m’enregistre » dans la section « Vous êtes un nouveau client ». Complétez les informations demandées en respectant les indications données avant de valider votre compte. Vous voici désormais titulaire d’un compte en ligne Batorama. Bienvenue !
  2. Vous êtes un professionnel (entreprises, CE, agences de voyage, TO, autocaristes, écoles-collèges-lycées…) et vous avez déjà travaillé avec nous. Cliquez sur « mon compte » dans l’en-tête du site puis sur le bouton « Demande d’activation ». Remplissez le formulaire de prise de contact. Il sera traité par nos services et vous ne tarderez pas à recevoir vos identifiants de connexion. Vous aurez ainsi accès à tous les dossiers de vente déjà réalisés avec nous sur les 3 dernières années et pourrez gérer l’émission de vos billets et le règlement de vos acomptes et factures.

Comment faire une réservation en ligne ?

  1. Sur n’importe quelle page de notre site cliquez sur le bouton « Espace billetterie ». Vous pouvez sélectionner directement une date et un départ dans le calendrier de droite ou encore sélectionner un circuit, puis cliquer sur commander afin d’accéder au formulaire d’achat.
  2. Assurez-vous que la date et votre départ choisi correspondent à ce que vous souhaitez, puis renseignez les champs correspondants avant d’ajouter cette vente à votre panier.
  3. Un récapitulatif de commande s’affiche. Connectez-vous avec vos identifiants si ce n’est pas encore fait, puis validez votre commande. Si vous êtes plus de 20 passagers, vous pourrez également choisir un mode de paiement autre qu’immédiat par carte bancaire.

Comment payer et générer son e-Ticket

Sur notre site, vous pouvez accéder directement au détail de votre commande et y gérer le règlement ou l’émission du e-ticket.

  • Si vous désirez payer par Carte Bancaire, dans la section « Suivi du règlement », cliquez sur l’onglet « payer » puis suivez les instructions à l’écran.
  • Si vous êtes admissibles au paiement différé, vous pouvez cliquer sur le bouton « générer e-ticket / facture » puis suivre les instructions.[SR1] Vous pourrez ensuite effectuer le règlement par virement ou par chèque auprès de notre service comptable ou par CB sur notre site de vente en ligne.

Ma carte bancaire ne passe pas, que se passe-t-il ?

Pour confirmer un paiement par carte bancaire, vous devez franchir deux étapes :

  • Saisir les informations de votre carte bancaire :
    • Numéro de carte
    • Date de fin de validité
    • Cryptogramme : le code à 3 chiffres inscrit au dos de votre carte.

Si une seule de ces 3 informations n’est pas correcte, alors vous ne pourrez pas passer à l’étape suivante. Merci de vérifier que vous saisissez correctement ces 3 codes numériques (votre pavé numérique est-il bien actif ?).

  • Afin de renforcer la sécurité de votre paiement, nous utilisons ensuite le protocole de sécurite 3-D Secure. Ce protocole implique que vous saisissiez un code de sécurité supplémentaire qui peut être une authentification simple (mot de passe, date de naissance) ou une authentification dynamique (par exemple un code à usage unique qui vous est transmis par SMS sur un téléphone mobile).
    • Si vous n’êtes pas familier avec le protocole 3-D Secure, vous pouvez appeler votre banque afin de vous faire expliquer comment cela fonctionne avec votre carte car les modalités diffèrent en fonction de la banque émettrice de la carte bancaire.
    • Pour les banques pratiquant l’authentification dynamique avec envoi d’un code par SMS, il n’est pas rare que le SMS que vous recevez contienne plusieurs codes. Attention à bien saisir le bon code. Par exemple la banque AXA BANQUE vous envoie le SMS suivant : « AXA banque Info. Bonjour, pour authentifier votre achat de 12,50 EUR sur le site 6373050, veuillez saisir le code 999456777. ». C’est bien ce dernier code (en gras) qu’il faut saisir ; le premier (en italique) correspondant à l’identification de notre site de vente en ligne.

 

Dans tous les cas, la confirmation de paiement se fera par eMail.  Si après plusieurs essais, vous n’arrivez toujours pas à effectuer votre paiement, merci de nous contacter au 03.69.74.44.04 ou à info@batorama.com. Nous essaierons dans la mesure du possible de trouver la raison du dysfonctionnement.

En dernier recours, nos opérateurs peuvent procéder au paiement si vous acceptez de leur communiquer les informations de votre carte bancaire. En aucun cas, ces informations ne sont conservées.

Comment entrer son code 3DSecure ?

Afin de renforcer la sécurité de votre paiement, nous utilisons le protocole de sécurite 3-D Secure. Ce protocole implique que vous saisissiez un code de sécurité supplémentaire qui peut être une authentification simple (mot de passe, date de naissance) ou une authentification dynamique (par exemple un code à usage unique qui vous est transmis par SMS sur un téléphone mobile).

  • Si vous n’êtes pas familier avec le protocole 3-D Secure, nous vous conseillons d’appeler votre banque afin de vous faire expliquer comment ce protocole fonctionne avec votre carte car les modalités diffèrent en fonction de la banque émettrice de la carte bancaire.
  • Pour les banques pratiquant l’authentification dynamique avec envoi d’un code par SMS, il n’est pas rare que le SMS que vous recevez contienne plusieurs codes. Attention à saisir le bon code. Par exemple la banque AXA BANQUE vous envoie le SMS suivant : « AXA banque Info. Bonjour, pour authentifier votre achat de 12,50 EUR sur le site 6373050, veuillez saisir le code 999456777. ». C’est bien ce dernier code (en gras) qu’il faut saisir ; le premier (en italique) correspondant à l’identification de notre site de vente en ligne.

Je ne reçois pas de confirmation, est-ce normal ?

Dans un premier temps, assurez-vous que l’adresse email que vous avez utilisée est correcte. Pour cela sur notre site, dans votre compte, consultez vos coordonnées.

  • Si l’adresse eMail que vous avez renseignée est mauvaise, votre confirmation avec vos billets ont été expédiés à cette mauvaise adresse. Vous pouvez toutefois éditer à volonté vos billets depuis votre compte/vos commandes.
  • Si l’adresse eMail que vous avez renseignée est correcte et que la confirmation ne vous est toujours pas parvenue, merci de vérifier vos courriers indésirables ou vos spams. Si malgré ces vérifications, vous n’avez pas reçu de confirmation, merci de nous contacter au 03.69.74.44.04 ou à info@batorama.com ou de vous connecter sur votre profil de façon à éditer vos tickets depuis votre compte.

Je ne reçois pas de e-billet, que faut-il faire ?

  • Votre billet a déjà été généré et vous pouvez le rééditer à volonté.
    • identifiez-vous sur notre site
    • rendez-vous dans mon compte/mes commande.
    • Cliquez sur le numéro de dossier dont vous voulez émettre les billets
    • En dessous du pavé « suivi du règlement », une mention en rouge indique que vous pouvez téléchargez les e-billets
    • Cliquez sur le petit symbole du fichier pdf.

 

  • Votre billet n’a pas encore été généré
    • identifiez-vous sur notre site
    • rendez-vous dans mon compte/mes commande.
    • Cliquez sur le numéro de dossier dont vous voulez émettre les billets dans la section « suivi du règlement » en bas de page, de cliquer sur « générer facture / e-ticket » si vous êtes en paiement différé ou sur « payer » si vous êtes en paiement comptant.

J’ai acheté des billets, mais je dois annuler. Que faire ?

Les modalités d’annulation sont décrites dans nos Conditions Générales de Vente disponibles sur notre site internet. Merci de faire votre demande d’annulation en nous donnant toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande (nom, prénom, coordonnées, n° de dossier, motif, et un RIB de façon à ce que nous puissions vous rembourser directement dans les cas où le remboursement est accordé) à info@batorama.com. Nous reviendrons rapidement vers vous.

Je vous ai contacté mais je n’ai pas de réponse.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses si vous n’avez pas été en mesure de nous joindre. En dépit de tous nos efforts, il se peut que vous ayez appelé à un moment où nos équipes étaient submergées d’appels. Si vous nous avez envoyé votre requête par email, merci de patienter le temps que nous puissions traiter votre demande.

Nous vous rappelons que nos bureaux sont ouverts du lundi au jeudi de 08H00 à 18H00 et le vendredi de 08H00 à 17H00.

« Hum, c’est embarrassant … » et maintenant ?

Nous vous prions de nous excuser pour ce message qui signifie qu’un dysfonctionnement vient de se produire. Merci de revenir sur la page d’accueil du site et de recommencer votre action. Si ce message apparaît une nouvelle fois, nous vous saurions gré de bien vouloir nous contacter au 03.69.74.44.04 ou à info@batorama.com en nous donnant le maximum d’informations sur ce que vous faisiez au moment de l’erreur afin que nous puissions y remédier au mieux avec notre prestataire informatique.

Est-ce que je peux offrir un Bon Cadeau pour une croisière ?

Il est bien entendu possible d'offrir un Bon Cadeau pour une croisière à un(e) ou des ami(e)(s). Pour cela, vous pouvez acheter votre billet Liberté (ou Open ou Bon Cadeau) sur la billetterie en ligne : www.shop.batorama.com.

  • le billet Liberté (Open ou Bon Cadeau) n'est pas un ticket d'embarquement. Il ne peut pas être présenté lors de l'accès au bateau.
  • le billet Liberté (Open ou Bon Cadeau) est une contremarque à échanger à nos guichets ou sur notre site de vente en ligne.
  • le billet Liberté (Open ou Bon Cadeau) représente une valeur d’échange et non pas une entrée à bord d’un bateau. Par conséquent, si vous échangez un billet Liberté « Tarif Plein circuit long 2018 » pour une place à bord d’un circuit long 2019, vous devrez payer la différence de prix entre 2018 et 2019, en raison de la hausse de prix que nous appliquerons au 1er janvier 2019.

 

Au mois de novembre, est-ce que le bateau est couvert, ou y-a-t ’il du chauffage ?

Au moins de novembre comme durant tous les mois de l’année, nous mettons en place les bateaux-mouches les plus adaptés aux conditions climatiques. Nos bateaux-promenades couverts avec vision panoramique sont équipés de chauffage en hiver et de climatisation en été afin que votre visite soit la plus confortable possible.

Avez-vous des réductions pour des groupes d’adultes de 10 personnes ?

Les réductions pour les groupes s'appliquent à partir de 20 personnes. Avant 10h00 inclus et à partir de 19h00, nous appliquons une réduction de 20% sur le plein tarif. La réduction de 20% pour les groupes est valable toute la journée, quelle que soit l’heure en janvier, février, mars et novembre. Nous vous remercions de nous consulter pour connaître le bornage exact de cette offre promotionnelle. En dehors de ces heures, la réduction est de 10%.

Durée de la visite de la ville ?

La visite en bateau-mouche habituelle dure entre 1h00 et 1h10. Nous mettons en place de temps en temps deux autres visites, "Strasbourg, Grande Ile" et "Strasbourg, l’Européenne", qui durent 45 minutes. L’une est axée sur la visite du quartier typique de la Petite France. La seconde vous mène au cœur du quartier européen où la vue sur les bâtiments du Conseil de l’Europe et de l’Union Européenne est unique.

L’accès est-il possible aux fauteuils roulants ?

Sur réservation préalable, un bateau spécialement équipé peut accueillir un maximum de 3 personnes en fauteuil. Les départs assurés par ce bateau sont signalés sur notre site web de vente en ligne. Vous pouvez d’ailleurs y achetez spécifiquement vos places pour ces départs et préciser le nombre de personnes à mobilité réduite et le type de fauteuil (manuel ou motorisé).

La présence d’animaux est-elle autorisée à bord ?

Seuls les animaux d’assistance peuvent accompagner leur maître à bord (par exemple, les chiens-guides pour personnes malvoyantes).


Cependant, nous proposons de vous mettre en relation avec un service de dog-sitting/dog-walking pour les personnes ayant des chiens et souhaitant tout de même profiter de nos promenades en bateaux.

Le bateau-mouche fonctionne-t-il le vendredi saint ?, le 1er mai, le 25 décembre ?"

Les croisières en bateaux-mouches à Strasbourg fonctionnent 365 jours par an, y compris le 1er janvier, le 1er mai et bien entendu le Vendredi Saint. Le nombre de départ dépend de la période de l’année. Au plus bas de la saison, nous assurons un minimum de 4 départs par jour et jusqu’à 44 départs en juillet et août. Nos horaires sont consultables sur la partie Achat en ligne/billetterie de notre site internet.

Les bébés sont-ils acceptés à bord ?

Bien entendu, les enfants et les plus jeunes d’entre eux sont les bienvenus à bord de nos bateaux. Nous ne mettons cependant pas de sièges spécifiques à leur disposition. Les bras de leurs parents sont probablement l’endroit le plus confortable pour eux.

Nous acceptons les poussettes tant qu'elles ne sont pas en trop grand nombre et que leur présence n’encombre pas la circulation dans le bateau. Vous devez les ranger pliées au fond du bateau. Vous pouvez également vous asseoir sur les sièges du fond et ainsi garder votre enfant dans sa poussette à vos côtés. L'encombrement est laissé à l'appréciation du capitaine qui est le seul apte à gérer la situation de son bâtiment.

Nous vous rappelons qu’il est impératif de prendre des billets même pour les enfants bénéficiant de la gratuité et en particulier pour les nourrissons.

Peut-on emmener des bagages à bord ?

Seuls des objets peu encombrants peuvent être gardés sur vous. Sont donc exclus : vélos, valises, etc...

Quels sont les éléments de sécurité à bord ?

L’équipage dispose d’extincteurs et des gilets de sauvetage sont à disposition des passagers sous les sièges. Par ailleurs, matelots et capitaines ont suivi une formation leur ayant délivré une Attestation Spéciale Passagers ainsi qu’un Certificat de Secouriste du Travail.

Y a-t-il des toilettes à bord ?

Chaque vedette dispose de toilettes gratuites.

Y a-t-il des places de différentes qualités ?

Nous mettons à votre disposition uniquement des places assises. Il n’y a pas de places debout. Toutes nos places ont une visibilité identique et par conséquent il n’y a pas de places meilleures que d’autres.

Notez cependant que la première rangée est réservée aux personnes à mobilité réduite sans fauteuil. Nous vous remercions par avance de bien vouloir leur céder cette place.

Acceptez-vous les chèques vacances ?

Les chèques-vacances sont acceptés par BATORAMA. Nous rendons la monnaie sur les chèques-vacances pour autant que le rendu monnaie soit inférieur à la valeur de la somme à payer.