Häufig gestellte fragen

Ich kann meine Fahrkarten eine Stunde vor der Abfahrt nicht abholen bzw. ausdrucken, was tun?

Antwort: Sie können sich Ihre Fahrkarten im Voraus abholen – auch mehr als eine Stunde vor der Abfahrt – und zwar entweder direkt beim Fahrkartenverkaufsschalter oder im Bereich Online-Einkauf/Fahrkartenverkauf auf unserer Webseite. Melden Sie sich auf der Seite mit Ihren Anmeldedaten an und gehen Sie in den Abschnitt „Meine Bestellungen“ Ihres Kontos. Wählen Sie Ihre Bestellung aus, indem Sie auf die Aktennummer klicken und im daraufhin erscheinenden Bildschirm die Schaltfläche „Ticket/Rechnung erstellen“ auswählen. Steht Ihnen weder ein Drucker noch ein Smartphone zur Verfügung, können Sie am Fahrkartenschalter vor der Abfahrt um ein Duplikat Ihrer Fahrkarte bitten. Aber Achtung: Die Warteschlange ist oft recht lang!

Warum müssen die Fahrkarten eine Stunde vor der Abfahrt abgeholt werden?

Antwort: Der Zeitraum von einer Stunden gilt nur für Gruppen (mindestens 20 Plätze). Unter Berücksichtigung der manchmal bei Gruppen-Städtereisen auftretenden Orientierungsschwierigkeiten, der Länge der Warteschlange und mehrerer anderer Parameter haben wir den Zeitraum von einer Stunde im Voraus als den adäquatesten festegelegt, um sicherzustellen, dass alle Passagiere rechtzeitig zur Abfahrt anwesend sein können.

Unser System storniert automatisch Reservierungen, für die noch nicht bezahlte Fahrkarten im vorgegebenen Zeitraum nicht abgeholt werden. So ist es uns möglich, nicht vergebene Plätze an die zahlreichen Einzelkunden zu verkaufen, die knapp vor der Abfahrt die Fahrkartenverkaufsstände nutzen.

Wo befindet sich der Fahrkartenverkauf?

Antwort: Unser Fahrkartenverkaufsstand befindet sich auf der Place du Marché aux Poissons, in unmittelbarer Nähe zur Schiffsanlagestelle. In der Hauptsaison bieten wir drei Verkaufsschalter an:

  • Ein Verkaufsschalter auf der Place du Marché aux Poissons, an dem keine Kredit- und Bankomatkarten akzeptiert werden, sowie
  • 2 Verkaufsschalter an Bord eines Schiffes an der Schiffsanlegestelle unweit der Place du Marché aux Poissons, an denen alle Zahlungsmittel akzeptiert werden.

Möglicherweise fällt Ihnen unser zukünftiges Geschäftslokal an folgender Adresse auf: 18, Place de la Cathédrale. Es befindet sich gerade im Umbau und wird erst im September 2016 eröffnet. Unser engagiertes Team freut sich bereits darauf, Sie dort in einer gemütlichen, zeitgenössisch eingerichteten Umgebung willkommen zu heißen und Ihnen eine unvergessliche Erfahrung in Straßburg zu schenken.

Wir sind letztendlich mehr / weniger Personen als ich angegeben habe, wann muss ich dies bekanntgeben?

Sobald die definitive Anzahl an Passagieren bekannt ist, können Sie uns während der Öffnungszeiten unter 03 88 84 13 13 oder unter info@batorama.com kontaktieren bzw. uns die geänderte Passagierzahl beim Abholen der Fahrkarten mitteilen. Sollten mehr Personen als ursprünglich angegeben an der Rundfahrt teilnehmen, so ist dies nur möglich, wenn zum Zeitpunkt der Anfrage auf dem fraglichen Schiff noch Plätze frei sind. 

Achtung, die Verringerung der Anzahl der Plätze ist kostenlos, wenn sie mehr als 24 Stunden vor Abfahrt bekanntgegeben wird. Weniger als 24 Stunden vor Abfahrt und bei Stornierung von mehr als 9 Plätzen wird eine Stornierungsgebühr verrechnet. Eine Stunde vor Abfahrt können keine Buchungsveränderungen mehr durchgeführt werden und der Kaufpreis für nicht in Anspruch genommene Plätze kann nicht erstattet werden.

Ich habe meine Reservierung bereits vollständig bezahlt, kann ich nach wie vor Plätze hinzufügen / entfernen?

Da Ihre Reservierung durch den Bezahlvorgang bestätigt und gesperrt wird, haben wir keinerlei Möglichkeit, diese nachträglich zu verändern. Sollten Sie zusätzliche Plätze wünschen, kaufen Sie diese bitte auf www.batoramashop.com oder direkt am Fahrkartenverkaufsstand.

Sollten Sie reservierte Plätze stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@batorama.com, um uns die endgültige Anzahl der Passagiere mitzuteilen. Achtung, diese Art der Anfrage führt zu einem Antrag auf Rückerstattung, welche erst gewährt werden kann, sobald die Akte angelegt wurde. Dieser Antrag auf Rückerstattung unterliegt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere in Bezug auf Stornierungsgebühren.

Wie weiß ich, ob meine Reservierung für eine Fahrt auf einem überdachten / nicht überdachten Schiff gilt?

Außer auf Anfrage Ihrerseits gelten Reservierungen für überdachte Schiffe, damit Sie bei Ihrer Rundfahrt vor allen überraschend auftretenden Wetterkapriolen geschützt sind. Beachten Sie jedoch bitte, dass bei günstigen Wetterbedingungen das überdachte Schiff am Tag der Rundfahrt selbst durch ein nicht überdachtes Schiff ersetzt werden kann. Die Art des Schiffs wird auf unserer Online-Verkaufsseite täglich ab 09h00 morgens bekanntgegeben.

Ich habe den Kaufpreis vor zwei Tagen mittels Überweisung beglichen, meine Rundfahrt ist morgen und ich habe noch immer keine Fahrkarten, warum?

Wie im Bestätigungs-E-Mail für Ihre Rundfahrt ausgeführt, müssen Sie in Abhängigkeit von der jeweiligen Bank und der geographischen Herkunft der Überweisung mit einer Wartezeit von bis zu 10 Tagen rechnen, bevor Ihre Überweisung in unserem Fahrkartensystem aufscheint. Daher ist es sehr wahrscheinlich, dass unsere Bank uns noch nicht über Ihre Überweisung in Kenntnis gesetzt hat. Folglich konnten Ihnen Ihre Fahrkarten leider noch nicht automatisch per E-Mail zugestellt werden. 

Sie können die Fahrkarten jedoch spätestens eine Stunde vor Abfahrt des Schiffs am Fahrkartenverkaufsschalter abholen oder uns unter 03 88 84 13 13 telefonisch kontaktieren.

Mein Hund ist brav, sauber und so klein, dass er in einer Handtasche Platz hat. Darf ich ihn ausnahmsweise auf die Rundfahrt mitnehmen?

Wir stellen die Vorzüge Ihres vierbeinigen Freundes unter keinen Umständen in Zweifel, doch wir akzeptieren an Bord ausschließlich Begleittiere, insbesondere Blindenhunde.

Dank seiner Partnerschaft mit einem Hunde-Sitter bietet Batorama Ihnen jedoch die Option an, Ihren Liebling während Ihrer Rundfahrt in guten Händen zu lassen. Dieser Dienst kann unter www.batorama.fr/dog-sitter gebucht werden.

 

Wie kann ich auf der Online-Verkaufsseite von Batorama ein Konto anlegen?

  1. Sie sind ein privater oder gewerblicher Nutzer und haben niemals mit uns zusammengearbeitet (Unternehmen, CE, Reisebüros, TO, Busunternehmen, Schulen-Mittelschulen-Gymnasien, …): Zum Anlegen Ihres Kontos klicken Sie einfach auf „Mein Konto“ in der Kopfzeile der Seite und anschließend auf die Schaltfläche „Ich melde mich an“ im Abschnitt „Sie sind ein neuer Kunde“. Tragen Sie die verlangten Informationen unter Berücksichtigung der Hinweise ein, bevor Sie ihr Konto bestätigen. Und voilà: Schon sind Sie Inhaber eines Batorama-Kontos. Herzlich willkommen!
  2. Sie sind ein gewerblicher Nutzer (Unternehmen, CE, Reisbüros, TO, Busunternehmen, Schulen-Mittelschulen-Gymnasien, …) und Sie haben bereits mit uns gearbeitet. Klicken Sie auf „Mein Konto“ in der Kopfzeile der Seite und anschließend auf die Schaltfläche „Aktivierung beantragen“. Füllen Sie das Kontaktformular aus. Es wird von unseren Angestellten bearbeitet und Sie erhalten umgehend Ihre Anmeldedaten. Außerdem erhalten Sie Zugriff auf alle Akten zu im Verlauf der vergangenen drei Jahre bereits mit uns abgeschlossenen Verkäufen und Sie können die Ausgabe Ihrer Fahrkarten sowie Ihre Anzahlungen und Rechnungen steuern.

Wie nehme ich eine Online-Reservierung vor?

  1. Klicken Sie einfach auf „Fahrkartenverkauf“, unabhängig von Ihrer Position auf unserer Webseite. Sie können im Kalender auf der rechten Seite direkt ein Datum und eine Abfahrtszeit oder zunächst eine Route auswählen und auf Bestellen klicken, um zum Kaufformular zu gelangen.
  2. Überprüfen Sie, ob das ausgewählte Abfahrtsdatum Ihrem Wunsch entspricht und füllen Sie die entsprechenden Felder aus, bevor Sie Ihrem Einkaufskorb diese Bestellung hinzufügen.
  3. Nun erscheint eine Bestellungszusammenfassung. Melden Sie sich mit Ihren Nutzerdaten an, falls dies noch nicht geschehen ist, und bestätigen Sie dann Ihre Bestellung. Wenn es um mehr als 20 Passagiere geht, können Sie auch eine andere Zahlungsart als die unmittelbare Zahlung mittels Kreditkarte wählen.

How do I pay for and generate my e-ticket?

On our website, you can have direct access to the details of your order and manage the payment or issue of the e-ticket.

  • If you wish to pay by credit card, click on the "Pay" tab in the "Payment Monitoring" section and follow the instructions on the screen.
  • If you are eligible for a deferred payment, you can click on the "Generate e-Ticket/Invoice" button and follow the instructions.[SR1] You can then pay by bank transfer or cheque to our accounting department or by credit card on our online sales site.

Meine Kreditkarte wird nicht akzeptiert, was ist da los?

Zur Bestätigung einer Zahlung mittels Kreditkarte müssen Sie zwei Etappen durchlaufen:

  • Eingabe Ihrer Kreditkarteninformationen:
    • Kartennummer
    • Ende des Gültigkeitszeitraums
    • Kryptogramm: Der dreistellige Code, der auf der Rückseite Ihrer Karte aufscheint.

Wenn eine dieser 3 Angaben nicht korrekt ist, werden Sie nicht zur nachfolgenden Etappe weitergereicht. (Bitte überprüfen Sie die korrekte Eingabe aller drei Ziffernfolgen - Ist Ihr Ziffernblock aktiviert?).

 

  • Um die Sicherheit Ihrer Zahlung noch weiter zu verbessern, nutzen wir in der Folge das Sicherheitsprotokoll 3-D Secure. Dieses Protokoll verlangt, dass Sie einen zusätzlichen Sicherheitscode eingeben, bei dem es sich entweder um eine einfache (Passwort, Geburtsdatum) oder um eine dynamische Authentifizierung handelt (beispielsweise einen einmalig nutzbaren Code, der Ihnen per SMS auf ein Mobiltelefon zugesandt wird). 
    • Wenn Sie mit dem 3-D Secure-Protokoll nicht vertraut sind, können Sie Ihre Bank anrufen, um sich die Funktionsweise dieses Dienstes erklären zu lassen, da die Modalitäten abhängig von der Bank, die die Kreditkarte ausgestellt hat, unterschiedlich sein können.
    • Bei Banken, die eine dynamische Authentifizierung mit Versand eines Codes per SMS verwenden, ist es nicht unüblich, dass das SMS, das Sie erhalten, mehrere Codes enthält. Achten Sie bitte darauf, den richtigen Code einzugeben. Beispielsweise schickt Ihnen die AXA BANK das folgende SMS: „XA Bank Info. Guten Tag, zur Authentifizierung Ihres Einkaufs über 12,50 EUR auf der Seite 6373050 geben Sie bitte den Code 999456777 ein.“ Der richtige Code, den Sie eingeben müssen ist der letzte (fett gedruckt); der erste Code (kursiv) dient der Identifikation unserer Online-Verkaufsseite.

 

Die Zahlungsbestätigung erfolgt in allen Fällen per E-Mail. Wenn es Ihnen auch nach mehreren Anläufen nicht gelingt, Ihre Zahlung durchzuführen, kontaktieren Sie uns bitte unter 03.88.84.13.13 oder unter info@batorama.com. Wir bemühen uns stets, im Rahmen des Möglichen die Ursache für solche Funktionsstörungen aufzuspüren.

Als letzte Möglichkeit können unsere Betreiber die Zahlung für Sie vornehmen, sofern Sie ihnen Ihre Kreditkarteninformationen mitteilen; diese Informationen werden unter keinen Umständen gespeichert.

Wie ist der 3D Secure-Code einzugeben?

Um die Sicherheit Ihrer Zahlung noch zu steigern, nutzen wir das Sicherheitsprotokoll 3-D Secure. Dieses Protokoll verlangt, dass Sie einen zusätzlichen Sicherheitscode eingeben, bei dem es sich entweder um eine einfache (Passwort, Geburtsdatum) oder um eine dynamische Authentifizierung handelt (beispielsweise einen einmalig nutzbaren Code, der Ihnen per SMS auf ein Mobiltelefon zugesandt wird). 

  • Wenn Sie mit dem 3-D Secure-Protokoll nicht vertraut sind, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bank anzurufen, um sich die Funktionsweise dieses Dienstes erklären zu lassen, da die Modalitäten abhängig von der Bank, die die Kreditkarte ausgestellt hat, unterschiedlich sein können.
  • Bei Banken, die eine dynamische Authentifizierung mit Versand eines Codes per SMS verwenden, ist es nicht unüblich, dass das SMS, das Sie erhalten, mehrere Codes enthält. Achten Sie bitte darauf, den richtigen Code einzugeben. Beispielsweise schickt Ihnen die AXA BANK das folgende SMS: „XA Bank Info. Guten Tag, zur Authentifizierung Ihres Einkaufs über 12,50 EUR auf der Seite 6373050 geben Sie bitte den Code 999456777 ein.“ Der richtige Code, den Sie eingeben müssen ist der letzte (fett gedruckt); der erste Code (kursiv) dient der Identifikation unserer Online-Verkaufsseite.

Ich erhalte keine Bestätigung, ist das normal?

Stellen Sie zunächst sicher, dass die von Ihnen verwendete E-Mail-Adresse korrekt ist. Dazu werfen Sie bitte einen Blick auf die Angaben in Ihrem Konto auf unserer Seite. 

  • Wenn die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse falsch ist, wurde die Bestätigung mit Ihren Fahrkarten an diese Adresse gesendet. Sie können Ihre Fahrkarten jedoch jederzeit wie gewünscht von Ihrem Konto/Ihren Rechnungen aus bearbeiten. 
  • Wenn die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und Sie trotzdem noch keine Bestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre unerwünschten E-Mails oder Ihren Spam-Ordner. Wenn sich nach dieser Überprüfung herausstellt, dass Sie keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter 03.88.84.13.13 oder unter info@batorama.com oder melden Sie sich auf unserer Seite an, um Ihre Fahrkarten von Ihrem Konto aus zu bearbeiten.

Ich erhalte kein e-Ticket, was muss ich tun?

  • Ihre Fahrkarte wurde bereits erstellt und Sie können sie nach Belieben bearbeiten.
    • Melden Sie sich auf unserer Seite an
    • Gehen Sie auf Mein Konto/Meine Bestellungen. 
    • Klicken Sie auf die Nummer jener Akte, in der sich die Fahrkarten befinden, die Sie ausstellen möchten
    • Unterhalb des Blocks „Zahlungsverfolgung“ zeigt der rote Text an, dass Sie die e-Tickets herunterladen  können
    • Klicken Sie auf das kleine Symbol für die .pdf-Datei.
  • Ihre Fahrkarte wurde noch nicht erstellt
    • Melden Sie sich auf unserer Seite an
    • Gehen Sie auf Mein Konto/Meine Bestellungen. 
    • Klicken Sie auf die Nummer jener Akte, in der sich die Fahrkarten befinden, die Sie ausstellen möchten
    • Klicken Sie im Abschnitt Zahlungsverfolgung im unteren Bereich der Seite auf „Rechnung/e-Ticket“ erstellen, wenn Sie Ihre Rechnung mittels aufgeschobener Zahlung begleichen oder auf „Bezahlen“, wenn Sie direkt bezahlen möchten.

Ich habe Fahrkarten gekauft, muss jedoch stornieren. Wie gehe ich vor?

Die Stornierungsbedingungen sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, die auf unserer Webseite zur Verfügung stehen. Bitte lassen Sie uns im Rahmen Ihres Stornierungsantrags sämtliche zu dessen Bearbeitung erforderlichen Informationen (Name, Vorname, Kontaktdaten, Aktennummer, Grund sowie einen Bankidentitätsauszug, damit wir im Zuge einer möglichen Rückerstattung eine direkte Überweisung vornehmen können) auf die Adresse info@batorama.com zukommen. Wir setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Ich habe Sie kontaktiert, habe jedoch keine Antwort erhalten.

Wir entschuldigen uns, falls Sie uns nicht erreicht haben. Trotz all unserer Anstrengungen kann es sein, dass Sie just in einem Moment angerufen haben, als unsere Telefonleitungen gerade heißgelaufen sind. Wenn Sie Ihre Nachricht per E-Mail geschickt haben, bitten wir Sie um etwas Geduld, bis wir die Zeit finden, Ihre Anfrage zu bearbeiten. 

Wir weisen Sie darauf hin, dass unsere Büros von Montag bis Donnerstag zwischen 08H00 und 18H00 und freitags von 08H00 bis 17H00 geöffnet sind.

„Tja, das tut uns leid …“ und jetzt?

Wenn Sie diese Nachricht sehen, bedeutet dies, dass es zu einem Fehler gekommen ist und wir entschuldigen uns dafür. Bitte gehen Sie zurück auf die Startseite und führen Sie die gewünschte Aktion erneut durch. Wenn diese Nachricht erneut aufscheint, kontaktieren Sie uns bitte unter 03.88.84.13.13 oder unter info@batorama.com und geben Sie möglichst viele Details zu Ihrer Vorgehensweise an, die zum Erscheinen der Fehlermeldung geführt hat, damit wir das Problem in Zusammenarbeit mit unserem IT-Partner so rasch wie möglich beheben können.

Est-ce que je peux offrir un Bon Cadeau pour une croisière ?

Il est bien entendu possible d'offrir un Bon Cadeau pour une croisière à un(e) ou des ami(e)(s). Pour cela, vous pouvez acheter votre billet Liberté (ou Open ou Bon Cadeau) sur la billetterie en ligne : www.shop.batorama.com.

  • le billet Liberté (Open ou Bon Cadeau) n'est pas un ticket d'embarquement. Il ne peut pas être présenté lors de l'accès au bateau.
  • le billet Liberté (Open ou Bon Cadeau) est une contremarque à échanger à nos guichets ou sur notre site de vente en ligne.
  • le billet Liberté (Open ou Bon Cadeau) représente une valeur d’échange et non pas une entrée à bord d’un bateau. Par conséquent, si vous échangez un billet Liberté « Tarif Plein circuit long 2018 » pour une place à bord d’un circuit long 2019, vous devrez payer la différence de prix entre 2018 et 2019, en raison de la hausse de prix que nous appliquerons au 1er janvier 2019.

 

Ist das Schiff im November überdacht oder ist es beheizt?

Ebenso wie das ganze restliche Jahr verwenden wir auch im November jene Schiffe, die sich am besten für die vorherrschenden Wetterbedingungen eignen. Unsere überdachten Rundfahrtsschiffe mit Panoramablick werden im Winter beheizt und im Sommer klimatisiert, um Ihnen eine möglichst komfortable Fahrt zu bieten.

Bieten Sie günstigere Tarife für Erwachsenengruppen von mehr als 10 Personen an?

Vergünstigungen für Gruppen gelten ab 20 Personen. Vor 10h00 morgens und ab 19h00 bieten wir einen Rabatt von 20 % auf den Normalpreis. Die Vergünstigung von 20 % für Gruppen gilt im Januar, Februar, März und November den gesamten Tag über und unabhängig von der für die Rundfahrt gewählten Uhrzeit. Wenden Sie sich bitte an uns, um die genauen Bedingungen für dieses Sonderangebot einzuholen. Außerhalb der angegebenen Zeiten beträgt die Ermäßigung 10 %.

Wie lange dauert die Stadtrundfahrt?

Die herkömmliche Stadtrundfahrt im Bateau-Mouche dauert zwischen 1h00 und 1h10. Gelegentlich bieten wir auch zwei andere Rundfahrten an, „Straßburg, Grande Ile“ und „Straßburg, die Europäische“, die jeweils 45 Minuten dauern. Schwerpunkt der ersten Spezialrundfahrt ist der Besuch des typischen Stadtviertels „La Petite France“. Die zweite führt Sie ins Herz des europäischen Viertels, wo sich Ihnen ein einzigartiger Ausblick auf die Gebäude des Europarats und der Europäischen Union bietet.

Ist der Zugang barrierefrei?

Auf vorherige Anmeldung stellen wir ein speziell ausgestattetes Schiff zur Verfügung, das für maximal drei Rollstuhlfahrer ausgelegt ist. Die Abfahrtszeiten dieses Schiffes werden auf unserer Online-Fahrkartenverkaufsseite angezeigt. Dort können Sie auch Fahrkarten für die Rundfahrten mit diesem Schiff kaufen und die Anzahl der Personen mit eingeschränkter Mobilität sowie die Art des Rollstuhls (manuell oder mit Motor) angeben.

Dürfen Tiere an Bord mitgenommen werden?

An Bord werden nur Begleittiere (zum Beispiel Begleithunde von sehbehinderten Personen) akzeptiert.


Hundebesitzern, die mit uns eine Rundfahrt machen möchten, bieten wir die Dienste eines Hunde-Sitters an, der sich in Ihrer Abwesenheit um Ihren vierbeinigen Freund kümmert.

Gibt es am Karfreitag, am 1. Mai, am 25. Dezember, ... Rundfahrten mit dem Bateau-Mouche?

Die Straßburg-Rundfahrten im Bateau-Mouche finden 365 Tage im Jahr statt, einschließlich 1. Januar, 1. Mai und natürlich Karfreitag. Die Anzahl der Abfahrten hängt von der Jahreszeit ab. Außerhalb jeglicher Saison bieten wir mindestens 4 Fahrten pro Tag an und bis zu 44 Fahrten im Juli und August. Unsere Fahrpläne finden Sie im Abschnitt Online-Einkauf/Fahrkartenverkauf auf unserer Webseite.

 Werden Babys an Bord akzeptiert ?

Selbstverständlich sind Kinder und auch die Allerjüngsten unter uns auf unseren Schiffen herzlich willkommen. Allerdings bieten wir keine speziellen Sitzgelegenheiten für sie an. Wahrscheinlich sind ohnehin die Arme der Eltern der angenehmste Ort der Welt für sie.

Wir akzeptieren Kinderwägen, sofern nicht übermäßig viele davon mitgenommen werden sollen und sie nicht die Bewegungsfreiheit der Passagiere an Bord einschränken. Kinderwägen sind während der Fahrt zusammengefaltet im hinteren Bereich des Schiffs aufzubewahren. Sie können sich auch auf den Plätzen im Heckbereich des Schiffs niederlassen und so Ihr Kind in seinem Kinderwagen neben sich im Auge behalten. Es obliegt dem alleinigen Ermessen des Kapitäns, zu entscheiden, wann Kinderwägen die Bewegungsfreiheit der Passagiere einschränken.

Bitte beachten Sie, dass Sie selbst für Kinder, die kostenlos mitfahren, eine Fahrkarte lösen müssen, insbesondere für Säuglinge.

Kann ich Gepäck an Bord mitnehmen ?

Sie dürfen keine sperrigen Gegenstände mitnehmen. Dementsprechend ist das Mitnehmen von Fahrrädern, Koffern, etc., … nicht gestattet.

 Welche Sicherheitseinrichtungen gibt es an Bord ?

Der Mannschaft stehen Feuerlöscher und den Passagieren unter den Sitzen Schwimmwesten zur Verfügung. Darüber hinaus haben sowohl der Kapitän als auch der Schiffsführer eine spezielle Schulung absolviert und verfügen über die Spezialbescheinigung Passagiertransport sowie als Teil ihrer beruflichen Ausbildung über den Nothelfer- und Rettungsschwimmerausweis. 

Gibt es an Bord Toiletten ?

Jedes Schiff verfügt über kostenlos zu benutzende Toiletten.

Gibt es Orte verschiedener Qualitäten?

Wir bieten Ihnen nur Sitzgelegenheiten. Es gibt kein Stehplatz. Alle unsere Sitze haben identische Sichtbarkeit und folglich gibt es keine besseren Plätze als andere.

Beachten Sie jedoch, dass die erste Reihe für Personen mit eingeschränkter Mobilität ohne Rollstuhl reserviert ist. Wir danken Ihnen im Voraus, um ihnen diesen Platz zu geben.

Akzeptieren Sie Ferienschecks (chèques vacances)?

Ferienschecks werden von BATORAMA akzeptiert. Wir geben auf diese Schecks Wechselgeld heraus, vorausgesetzt, die Höhe des herauszugebenden Wechselgeldes ist geringer als die zu zahlende Summen.