Domande frequenti

Non riesco a ritirare i biglietti un'ora prima della partenza. Cosa devo fare?

Risposta: È possibile ritirare i biglietti anche più di un'ora prima dalla partenza, presso la nostra biglietteria o nella sezione Acquisti online/biglietteria del nostro sito Web[SR1] . Sul sito, accedere al proprio account usando nome utente e password e andare alla sezione "I miei ordini". Selezionare l'ordine facendo clic sul numero corrispondente e, nella finestra che si apre, fare clic sul pulsante "Genera biglietto/fattura".  Se non si dispone di una stampante o di uno smartphone, è possibile richiedere allo sportello una copia del biglietto prima della partenza. Attenzione: la fila di attesa agli sportelli può essere lunga.

Perché bisogna ritirare i biglietti un'ora prima della partenza?

Risposta: L'intervallo di un'ora si applica solo ai gruppi (minimo 20 persone). Tenendo conto della difficoltà di alcuni gruppi ad orientarsi a Strasburgo, delle lunghe file di attesa e di molti altri fattori, riteniamo che l'anticipo di un'ora sia adeguato per garantire che tutti i nostri passeggeri si presentino in tempo e puntuali per l'imbarco.

Il nostro sistema annulla automaticamente le prenotazioni dei biglietti non ancora pagati che non vengono ritirati con tale anticipo. Così, possiamo riassegnare i posti non utilizzati ai numerosi clienti che si presentano alla biglietteria prima della partenza.

Dove si trova la biglietteria?

Risposta: La nostra biglietteria si trova in Place du Marché aux Poissons, in prossimità immediata del pontile di imbarco. In alta stagione, sono operativi tre sportelli:

  • Uno accetta solo le carte di credito e si trova presso lo chalet in Place du Marché aux Poissons
  • Gli altri due sportelli accettano tutti i metodi di pagamento e si trovano sotto Place du Marché aux Poissons.

Avrete forse notato il nostro nuovo ufficio in 18 Place de la Cathédrale. I lavori sono ancora in corso e l'apertura è prevista per settembre 2016. In uno spazio nuovo e moderno, sarete accolti dal personale dedicato e cortese di Batorama, che farà il massimo per garantirvi un'esperienza indimenticabile a Strasburgo.

Abbiamo alcune persone in più o in meno di quanto indicate, quando lo devo segnalare?

Risposta: Non appena si conosce il numero definitivo di passeggeri, contattare lo 03 88 84 13 13 nell'orario di apertura del nostro ufficio oppure scrivere a info@batorama.com o segnalarlo alla biglietteria al ritiro dei biglietti. L’aumento del numero di posti è soggetto ai posti ancora liberi sul battello al momento della richiesta.

Attenzione: la diminuzione del numero di posti è gratuita se comunicata a non meno di 24 ore dalla partenza. A meno di 24 ore e per una riduzione superiore a 9 posti, si applicano le spese di annullamento. A un'ora dalla partenza, non è più possibile modificare la prenotazione e i biglietti non sono più rimborsabili.

Ho pagato per intero la mia prenotazione. Posso ancora aggiungere o togliere dei posti?

Poiché la prenotazione è stata convalidata e chiusa mediante pagamento, non è più possibile modificarla. Per prenotare dei posti aggiuntivi, verificare la disponibilità online sul nostro sito www.batoramashop.com o direttamente presso la biglietteria. Per qualsiasi richiesta di annullamento di prenotazione, scrivere a: info@batorama.com comunicando il numero definitivo di passeggeri. Attenzione: la richiesta di annullamento attiverà una richiesta di rimborso. È possibile effettuare una sola richiesta di rimborso per prenotazione aperta. Il rimborso è soggetto alle nostre Condizioni generali di vendita, in particolare per quanto riguarda le spese di annullamento.

È possibile sapere se la mia prenotazione è stata assegnata a un battello coperto o scoperto?

Salvo esplicita richiesta del cliente, le prenotazioni sono assegnate a battelli coperti, per prevenire eventuali condizioni meteorologiche avverse. Tuttavia, se il tempo è buono, le imbarcazioni coperte possono essere sostituite con quelle scoperte il giorno stesso della partenza. Il tipo di battello è indicato sul nostro sito di vendita online il giorno della partenza, a partire dalle ore 9.00.

Ho effettuato il bonifico due giorni fa per un'escursione prevista per domani. Non ho ancora ricevuto i biglietti. Come mai?

Risposta: Come indicato nell'e-mail di conferma della prenotazione, a seconda degli istituti di credito e della provenienza geografica del bonifico, occorre calcolare fino a 10 giorni prima che il bonifico venga registrato nel nostro sistema. È probabile quindi che la nostra banca non abbia ancora comunicato il vostro pagamento. Pertanto, non ci è stato possibile procedere all'invio automatico dei biglietti per e-mail.

È comunque possibile ritirare i biglietti presso i nostri sportelli un'ora prima della partenza oppure contattare lo 03 88 84 13 13.

Il mio cane è bravissimo, pulito e piccolo da poter stare in una borsa. Posso portarlo?

Non mettiamo in dubbio le qualità del vostro amico a quattro zampe, tuttavia sono ammessi a bordo soltanto gli animali di assistenza, in particolare i cani guida che accompagnano i non vedenti.

Batorama collabora con un servizio di dog-sitter che può occuparsi del vostro cane durante l'escursione in battello. Per maggiori informazioni su questo servizio, visitare: www.batorama.fr/dog-sitter

 

Come si crea un account sul nostro sito di acquisti online?

    1. Sei un privato o un professionista che non ha mai lavorato con noi (aziende, comitati aziendali, agenzie di viaggio, tour operator, compagnie di autobus, scuole, collegi, licei, ecc.): per creare un account, fare clic su "Il mio account" in alto nella pagina del sito, quindi fare clic su "Registrazione" nella sezione "Nuovo cliente". Compilare le informazioni richieste in base alle indicazioni, quindi convalidare l'account. L'account online Batorama è stato creato. Benvenuto!
    2. Sei un professionista (aziende, comitati aziendali, agenzie di viaggio, tour operator, compagnie di autobus, scuole, collegi, licei, ecc.) e hai già lavorato con noi. Fare clic su "Il mio account" in alto nella pagina del sito, quindi fare clic sul pulsante "Richiesta di attivazione". Compilare il modulo di contatto. Il nostro personale elaborerà la richiesta e comunicherà i dati di accesso all'utente. Dall'account è possibile accedere a tutte le vendite realizzate con noi negli ultimi 3 anni, gestire l’emissione dei biglietti e pagare conti e fatture.

Come si esegue una prenotazione online?

    1. In qualsiasi pagina del nostro sito, fare clic sul pulsante "Spazio biglietteria". Selezionare direttamente una data e una partenza nel calendario a destra oppure selezionare un circuito. Dopodiché, fare clic su "Ordina" per accedere al modulo di acquisto.
    2. Verificare che la data e la partenza selezionate siano quelle desiderate. Quindi, completare i campi corrispondenti e aggiungere la vendita al cestino.
    3. Viene visualizzata una sintesi dell'ordine. Accedere con i propri dati, se non è ancora stato fatto, e convalidare l'ordine. Se l'ordine comprende più di 20 passeggeri, è possibile scegliere una modalità di pagamento che non sia immediata per carta di credito.

Come si effettua il pagamento e genera il biglietto elettronico?

Sul nostro sito, è possibile accedere direttamente ai dettagli dell'ordine, effettuare il pagamento ed emettere il biglietto elettronico (e-ticket).

  • Se il pagamento è fatto a mezzo di carta di credito, nella sezione "Gestione del pagamento", fare clic sulla scheda "Esegui il pagamento" e seguire le istruzioni su schermo.
  • I clienti eleggibili al pagamento differito potranno fare clic sul pulsante "Genera e-ticket / fattura" e attenersi alle istruzioni.[SR1] Dopodiché, potranno effettuare il pagamento per bonifico o assegno presso il nostro servizio contabile o a mezzo di carta bancaria sul nostro sito di vendita online.

La mia carta bancaria è respinta. Come mai?

Per confermare un pagamento per carta bancaria, occorre superare due tappe:

  • Inserire le coordinate della carta bancaria:
    • Numero di carta
    • Data di fine validità
    • Crittogramma: codice a 3 cifre sul retro della carta.

Se una sola di queste 3 informazioni è errata, non sarà possibile passare alla tappa successiva. Verificare di aver inserito correttamente questi 3 codici numerici (il tastierino numerico è attivo?).

  • Per garantire la massima sicurezza del pagamento, utilizziamo il protocollo di sicurezza 3-D Secure. Questo protocollo richiede di inserire un codice di sicurezza aggiuntivo che può essere un'autenticazione semplice (ad es. password, data di nascita) o un'autenticazione dinamica (ad es. codice di utilizzo unico trasmesso per SMS sul cellulare del cliente).
    • Per maggiori informazioni sul protocollo 3-D Secure, potrete contattare la vostra banca per sapere come funziona con la vostra carta, dato che le modalità variano in base all'emittente della carta bancaria.
    • Per le banche che praticano l'autenticazione dinamica con invio di codice per SMS, il messaggio SMS che ricevete potrebbe contenere più codici. Attenzione a inserire quello corretto. Ad esempio, la banca AXA BANQUE invia il seguente tipo di SMS: "AXA banca Info. Buongiorno, per autenticare il vostro acquisto di 12,50 EUR sul sito 6373050, inserire il codice 999456777. ". Occorre inserire l'ultimo codice, quello in grassetto. Il primo codice (in corsivo) è il numero di identificazione del nostro sito di vendita online.

In tutti i casi, la conferma di pagamento è inviata per e-mail.  Se dopo diversi tentativi, non è possibile effettuare il pagamento, contattare il numero 03.88.84.13.13 oppure scrivere a info@batorama.com. Cercheremo, per quanto possibile, di individuare la causa del malfunzionamento.

In alternativa, i nostri operatori possono procedere al pagamento se accettate di comunicare loro i dati della vostra carta bancaria. In nessun caso, queste informazioni vengono conservate.

Come si fa a inserire il codice 3DSecure?

Per garantire la massima sicurezza del pagamento, utilizziamo il protocollo di sicurezza 3-D Secure. Questo protocollo richiede di inserire un codice di sicurezza aggiuntivo che può essere un'autenticazione semplice (ad es. password, data di nascita) o un'autenticazione dinamica (ad es. codice di utilizzo unico trasmesso per SMS sul cellulare del cliente).

  • Per maggiori informazioni sul protocollo 3-D Secure, potrete contattare la vostra banca per sapere come funziona con la vostra carta, dato che le modalità variano in base all'emittente della carta bancaria.
  • Per le banche che praticano l'autenticazione dinamica con invio di codice per SMS, il messaggio SMS che ricevete potrebbe contenere più codici. Attenzione a inserire quello corretto. Ad esempio, la banca AXA BANQUE invia il seguente tipo di SMS: "AXA banca Info. Buongiorno, per autenticare il vostro acquisto di 12,50 EUR sul sito 6373050, inserire il codice 999456777. ". Occorre inserire l'ultimo codice, quello in grassetto. Il primo codice (in corsivo) è il numero di identificazione del nostro sito di vendita online.

Non ho ricevuto la conferma, è normale?

Innanzitutto, verificate che l'indirizzo e-mail inserito sia corretto. Per fare ciò, andate al vostro account sul sito e consultate i vostri dati.

  • Se l'indirizzo e-mail registrato non è corretto, la conferma dei vostri biglietti è stata inviata a un indirizzo errato. Potete comunque emettere i biglietti dal vostro account/ordini.
  • Se l'indirizzo e-mail comunicato è corretto e non avete ricevuto la conferma, controllate la cartella dello spam. Se nonostante questo controllo, non avete ricevuto conferma, contattateci al numero 03.88.84.13.13 o scrivete a info@batorama.com. Potrete anche accedere ai biglietti dal vostro profilo.

Non ho ricevuto il biglietto elettronico, cosa devo fare?

  • Il vostro biglietto è stato già generato ed è possibile modificarlo come desiderato.
    • Accedere al nostro sito
    • Andare a Il mio account / I miei ordini.
    • Fare clic sul numero di ordine di cui si desiderano emettere i biglietti.
    • Sotto "Gestione del pagamento", la scritta in rosso indica che è possibile 
    • Fare clic sul simbolo del file pdf.
  • Il biglietto non è ancora stato generato
    • Accedere al nostro sito
    • Andare a Il mio account / I miei ordini.
    • Fare clic sul numero di ordine di cui si desiderano emettere i biglietti.
    • Nella sezione "Gestione del pagamento" in fondo alla pagina, fare clic su "Generare fattura / e-ticket" se è stato scelto il pagamento differito oppure "Effettua il pagamento" se si paga subito.

Ho acquistato i biglietti, ma li devo annullare. Cosa deve fare?

Le modalità di annullamento sono descritte nelle nostre Condizioni generali di vendita, consultabili sul nostro sito Web. La domanda di annullamento deve essere accompagnata da tutte le informazioni necessarie alla sua elaborazione (nome, cognome, n. di ordine, motivo e coordinate bancarie complete) in modo da potervi rimborsare direttamente nel caso in cui il rimborso sia applicabile. Comunicare tali informazioni a info@batorama.com. Sarai contattato a breve.

Vi ho contattato ma non ho ricevuto risposta.

Ci scusiamo per non averti potuto contattare. Facciamo il nostro meglio, ma è possibile che ci abbia chiamato in un momento particolarmente impegnato. Se ci hai contattato per e-mail, ti preghiamo di attendere. Ci occuperemo al più presto della tua richiesta.

Ti ricordiamo che i nostri uffici sono aperti da lunedì a giovedì dalle ore 8.00 alle 18.00 e il venerdì dalle ore 8.00 alle 17.00.

"Oh, imbarazzante…" e ora?

Ci scusiamo per questo messaggio che indica un malfunzionamento del nostro sistema. Ti invitiamo a tornare sulla pagina iniziale del sito e ripetere l'azione. Se il messaggio compare nuovamente, contattaci allo 03.88.84.13.13 o scrivici a info@batorama.com fornendo maggiori dettagli sul problema. I nostri tecnici informatici cercheranno di risolverlo.

Est-ce que je peux offrir un Bon Cadeau pour une croisière ?

Il est bien entendu possible d'offrir un Bon Cadeau pour une croisière à un(e) ou des ami(e)(s). Pour cela, vous pouvez acheter votre billet Liberté (ou Open ou Bon Cadeau) sur la billetterie en ligne : www.shop.batorama.com.

  • le billet Liberté (Open ou Bon Cadeau) n'est pas un ticket d'embarquement. Il ne peut pas être présenté lors de l'accès au bateau.
  • le billet Liberté (Open ou Bon Cadeau) est une contremarque à échanger à nos guichets ou sur notre site de vente en ligne.
  • le billet Liberté (Open ou Bon Cadeau) représente une valeur d’échange et non pas une entrée à bord d’un bateau. Par conséquent, si vous échangez un billet Liberté « Tarif Plein circuit long 2018 » pour une place à bord d’un circuit long 2019, vous devrez payer la différence de prix entre 2018 et 2019, en raison de la hausse de prix que nous appliquerons au 1er janvier 2019.

 

Nel mese di novembre, le imbarcazioni sono coperte e c'è il riscaldamento?

Nel mese di novembre, come in tutti i mesi dell'anno, utilizziamo i bateaux-mouches più adatti alle condizioni climatiche. I nostri battelli coperti con vista panoramica sono dotati di riscaldamento in inverno e aria condizionata in estate per garantire il massimo comfort ai nostri passeggeri.

Ci sono delle riduzioni per i gruppi di adulti di 10 persone?

Le riduzioni per i gruppi si applicano a partire da 20 persone. Prima delle ore 10.00 (incluse) e a partire dalle ore 19.00, applichiamo una riduzione del 20% sulla tariffa intera. La riduzione del 20% per i gruppi è valida per tutta la giornata, a qualsiasi ora, nei mesi di gennaio, febbraio, marzo e novembre. Contattarci per conoscere tutte le condizioni di questa offerta promozionale. Al di fuori di tale orario, la riduzione è del 10%.

Quando dura la visita della città?

La visita in bateau-mouche dura abitualmente fra 1 ora e 1 ora e 10 minuti. Sono disponibili periodicamente altre due escursioni: "Strasburgo la Grande Ile" e "Strasburgo l'europea", della durata di 45 minuti. La prima prevede la visita del quartiere della Petite France. La seconda vi conduce nel cuore del Quartiere europeo, con una vista esclusiva sugli edifici del Consiglio d'Europa e dell’Unione europea

Le persone in carrozzina possono accedere?

Su prenotazione anticipata, mettiamo a disposizione un battello specialmente attrezzato con capacità di max 3 persone in carrozzina. Le partenze garantite di questo battello sono indicate sul nostro sito di vendita online. Sempre sul sito, è possibile acquistare i posti per queste partenze indicando il numero di persone con mobilità ridotta e il tipo di carrozzina (manuale o elettrica).

Si possono portare animali a bordo?

Sono ammessi a bordo soltanto gli animali di assistenza che accompagnano il loro padrone (ad esempio, i cani guida per i non vedenti).

Collaboriamo con un servizio di dog-sitting/dog-walking che può occuparsi del vostro cane se desiderate partecipare alle nostre escursioni.

I bateaux-mouches funzionano il Venerdì Santo, il 1° maggio e il 25 dicembre?

Le crociere in bateaux-mouches a Strasburgo sono operative 365 giorni all'anno, incluso il 1° gennaio, il 1° maggio e il Venerdì Santo. Il numero di partenze dipende dal periodo dell’anno. In bassa stagione, garantiamo minimo 4 partenze al giorno. Nei mesi di luglio e agosto effettuiamo fino a 44 partenze. I nostri orari sono consultabili nella sezione Acquisto online/biglietteria del nostro sito.

I neonati sono ammessi a bordo?

Certo, tutti i bambini, anche quelli più piccoli, sono i benvenuti a bordo delle nostre imbarcazioni. Tuttavia, non abbiamo posti a sedere specifici per loro. Le braccia dei genitori sono probabilmente il posto più comodo per loro!

Sono ammessi i passeggini, se non sono molto numerosi e non creano ingombro nel passaggio a bordo. Chiediamo di disporli chiusi in fondo al battello. Oppure potrete sedervi nell'ultima fila e tenere il bambino nel passeggino accanto a voi. Il capitano valuterà l'ingombro di caso in caso, essendo l'unico responsabile della situazione a bordo.

Ricordiamo che è obbligatorio ritirare i biglietti anche per i bambini che non devono pagare e in particolare per i neonati.

Posso portare dei bagagli a bordo?

Sono ammessi a bordo solo articoli poco ingombranti. Pertanto non è possibile portare biciclette, valigie, ecc.

Ci sono dei sistemi di sicurezza a bordo?

L’equipaggio dispone di estintori antincendio e ci sono giubbotti di salvataggio sotto i sedili dei passeggeri. Inoltre, i marinati e il capitano hanno seguito la formazione e conseguito l'attestato speciale per i passeggeri (ATP) e il certificato di primo soccorso.

Ci sono toilette a bordo?

Su ogni imbarcazione ci sono toilette gratuite.

Ci sono categorie diverse di posti?

Tutti i posti per i passeggeri sono posti a sedere. Non ci sono posti in piedi. Tutti i posti a sedere offrono visibilità identica, pertanto non ci sono posti migliori degli altri.

Si noti tuttavia che la prima fila è riservata alle persone con mobilità ridotta senza carrozzina. Vi ringraziamo anticipatamente per lasciare questi posti a tali passeggeri

Accettate i travellers' cheque?

BATORAMA accetta i travellers' cheque. Diamo il cambio in contanti dei travellers' cheque a condizione che il reso sia inferiore all'importo da pagare.