Il nostro impegno per la qualità

Sappiamo accogliervi. I nostri addetti commerciali di biglietteria parlano tedesco e inglese e molte altre lingue (in funzione del personale presente), fra cui italiano, spagnolo e arabo. Il commento della guida audio è disponibile in 12 lingue per gli adulti e in 4 lingue per i bambini.

Sappiamo adattarci. Le nostre imbarcazioni sono coperte, dotate di riscaldamento e aria condizionata, ma possono essere scoperte, a seconda delle condizioni meteorologiche. Ogni mattina il nostro personale decide quali battelli utilizzare.

Sappiamo ascoltarvi. Potrete contare su un personale cortese e attento alle vostre richieste. Rivolgetevi loro senza esitazione.

Perché la vostra visita si svolga nelle migliori condizioni, il personale di Batorama è fedele ai seguenti impegni:

• Avvisiamo i clienti che hanno prenotato in anticipo, lasciandoci un contatto, di eventuali circostanze che rendano impossibile la navigazione o altre modifiche di programma.
• Comunichiamo le prossime partenze e i pontili di imbarco in tempo reale mediante i pannelli luminosi e il nostro sito Web.
• Garantiamo un posto a sedere a tutti i passeggeri. Non pratichiamo la sovra-prenotazione. Riserviamo un posto a bordo a tutti i passeggeri che hanno acquistato un biglietto fino all'ultimo secondo dalla partenza.
• Navighiamo solo in condizioni meteorologiche e di sicurezza idonee.
• Rispettiamo l’ora di partenza e la durata della visita.
• Sincronizziamo i commenti della guida audio con la visita.
• Sostituiamo le cuffie audio su richiesta.

Con l'obiettivo di limitare la nostra impronta di carbonio, abbiamo sostituito tutti i motori della nostra flotta, che è ora conforme alle più recenti norme in materia di navigazione fluviale. Ai fini della trasparenza, l'impronta di carbonio delle nostre imbarcazioni è affissa agli sportelli di Batorama.