Mesures sanitaires pour les passagers

BATORAMA assure l’application des directives et des recommandations des pouvoirs publics en matière de lutte contre la propagation du Covid-19 tant pour l’accueil du public que pour la protection de ses salariés. Et permettre à chacun de profiter sereinement d’une visite de Strasbourg le long de l’Ill.

BATORAMA encourage fortement l’ensemble de ses clients à acheter leur billet sur le site d’achat en ligne. Afin de simplifier cet achat, BATORAMA a mis en place un système d’achat sans création de compte. 

Achat des billets

Dans le cadre de sa charte « Batorama Care * », BATORAMA a repensé l’aménagement de sa boutique afin de favoriser la distanciation physique et de limiter les risques de contamination.

Les visiteurs sont invités à entrer dans la boutique par l’entrée principale au 18 place de la Cathédrale. A l’intérieur de la boutique, le mobilier a été utilisé de façon à constituer un cheminement progressif en sens unique menant aux guichets. Un marquage réalisé tous les mètres indique la distance physique minimale à conserver. A l’issue de la vente, les clients sortent de la boutique par la porte latérale donnant sur le Passage de la Cathédrale.

Une fois entré dans la boutique, le visiteur trouvera à sa gauche :

  • un distributeur de gel alcoolique à pédale
  • un panneau indiquant les principales mesures de la charte « Batorama Care * » 

Les visiteurs de la boutique Batorama seront incités à manipuler le moins possible les souvenirs avant de les acheter, et à favoriser un paiement dématérialisé dans la mesure du possible (cartes bancaires ou téléphones mobiles). Batorama accepte aujourd’hui les solutions de paiement sans contact par smartphone, comme ApplePay, GooglePay, SamungPay.

Afin de garantir la distanciation physique, une seule caisse sera ouverte, sauf si une affluence trop importante nécessite l’ouverture d’une seconde caisse, distante de plus d’1 mètre de la première, pour accélérer la vitesse de passage en caisse. 

Les caisses sont protégées par une paroi en polycarbonate 8mm équipée d’un hygiaphone.

Dans le cas d’un achat de produits souvenirs, les conseillers de vente ne manipulent pas les articles choisis par le client. Le client présente le produit avec le code-barre tourné vers le conseiller de vente qui scanne celui-ci à travers la paroi de protection.

Bornes automatiques

Batorama dispose de 4 bornes automatiques d’achat de billet sur la façade latérale de la boutique place de la Cathédrale. Dans le cadre de la charte « Batorama Care * » BATORAMA ne met en service que deux bornes sur 4 de façon à maintenir la distanciation physique. Les bornes 1 et 4 (borne PMR) seront en service.

Durant les heures d’ouverture de la boutique, ces guichets automatiques sont désinfectés toutes les demi-heures par notre personnel.

Guichet à quai

Nous disposons de deux guichets automatiques installés sur un petit bateau à quai place du Marché aux Poissons. Dans le cadre de notre charte, une seule de ces bornes n’est en service de façon à assurer la distanciation physique de ses clients. La passerelle ne sera accessible qu’à un seul client à la fois.

Le nettoyage du guichet automatique et des mains courantes est assuré par notre prestataire de nettoyage conformément aux bonnes pratiques sanitaires mises en place. Il a lieu a minima toutes les heures pendant les heures de présence des bateaux à quai.

Embarquement

Afin de limiter les croisements de flux sur les quais et de minimiser les contacts entre visiteurs, Batorama réorganise l’utilisation de ces trois pontons d’embarquement.

Jusqu’à retour à une activité normale, le ponton A est réservé au débarquement des visiteurs. Ceux-ci peuvent rejoindre la place de la cathédrale en remontant le cheminement piéton vers la place du Marché aux Poissons et en utilisant la rue des Rohan.

Les pontons B et C sont réservés à l’embarquement des passagers.

  • Arrivée sur le ponton B par la Place du Marché aux Poissons et l’escalier de pierre.
  • Arrivée sur le ponton C par la rue du Maroquin et l’escalier de la petite impasse des Bouchers.

Devant chaque ponton la signalétique de distanciation physique est mise en place. Il est demandé aux visiteurs âgés de 11 ans et plus de porter le masque dès leur arrivée sur nos quais, dans la file d’attente et à bord des bateaux.

Consignes générales

Batorama s’engage à respecter toutes les prescriptions légales et les recommandations de l’association professionnelle E2F (Entreprises Fluviales de France)

  • Les équipages Batorama sont équipés de masques et de gants, disposent de gel hydroalcoolique et de lingettes désinfectantes.
  • Tous les clients âgés de 11 ans ou plus doivent se présenter pour l’embarquement à bord des bateaux équipés d’un masque. L’accès au bateau est interdit aux personnes ne disposant pas de masque.
    • Nous mettons en vente à la boutique et sur notre site internet des masques chirurgicaux. 
    • Les masques sont vendus à prix coûtant
    • Les masques vendus à la boutique sont délivrés à la boutique. Les masques vendus sur internet sont délivrés à la boutique sur présentation du bon de retrait auprès du service client.
  • Du gel hydroalcoolique en libre distribution est accessible aux visiteurs

Accueil à bord des bateaux

L’accueil à bord des bateaux se fait après validation des billets par moyen électronique. Pour cela, le client se présente à l’emplacement délimité sur le sol et présente à bout de bras son billet au membre d’équipage en charge du scan, celui-ci étant positionné sur un emplacement distant d’au moins un mètre.

Les membres d’équipage seront équipés de masque voire de visière, et des gants seront mis à leur disposition. La validation du ticket d’embarquement n’est réalisée que par un seul membre d’équipage.

Dans les bateaux couverts, les deux premières rangées de sièges seront rendues inutilisables de façon à garder un espace suffisant entre les passagers et l’équipage. Un siège sur deux sera interdit à babord. A tribord, sur les 3 sièges, le siège central sera interdit. Seuls les enfants de moins de 11 ans pourront être assis à côté de leur accompagnateur. 

Dans les bateaux découverts, à compter de juillet, la jauge pourra varier de 50 à 100%.

Notre logiciel de billetterie permet de limiter, bateau par bateau, le nombre de places disponibles à la vente. Nous ne pratiquons pas le surbooking. La jauge disponible est calculée en temps réel en prenant en compte simultanément tous les canaux de vente. Nous sommes donc en mesure de garantir que le nombre de passagers à bord de chaque bateau sera effectivement limité.

Le second membre d’équipage indique aux visiteurs comment se placer à bord du bateau en complément des instructions communiquées sur écrans, affiches et flyers.

Casques audio

Les casques audio utilisés habituellement par Batorama sont remplacés par des oreillettes à usage individuel délivrées sur demande. En priorité, nous conseillons au client d’utiliser son propre matériel d’écoute. En fin de croisière, le visiteur peut jeter son oreillette dans une poubelle prévue à cet effet. Eu égard à la qualité du matériel fourni, nous conseillons au client de conserver notre oreillette pour d’autres utilisations.

Accès aux toilettes

Durant toute la période de pandémie, nous fermons les toilettes à bord de nos bateaux. Leur accès est réservé à l’équipage. En cas d’urgence, il est toutefois possible d’y donner accès à un client moyennant une désinfection après utilisation.

Nettoyage des bateaux

Les bateaux sont nettoyés après chaque croisière par notre prestataire propreté avec qui un plan de prévention spécial Covid-19 a été établi et selon les modalités suivantes entre deux tours :

  • Points de contacts à l’entrée du bateau : poignées, carrosseries susceptibles d’être contaminées, caissons
  • Rebords et grilles d’aération 
  • Fourniture du matériel de désinfection au capitaine pour le tableau de bord

Un nettoyage – désinfection approfondi sera fait en complément du nettoyage du matin ainsi qu’à la pause méridienne selon les modalités suivantes :

  • Points de contacts à l’entrée du bateau : poignées, carrosseries susceptibles d’être contaminées, caissons
  • Rebords et grilles d’aération 
  • Boitiers audio
  • Coques sièges

Location d'audiophones

Batorama propose une location d’audiophones pour équiper les groupes avec guide d’un système de communication. Cette solution permet de garantir la nécessaire distanciation physique des groupes visitant Strasbourg.

Ces audiophones sont distribués via le guichet dédié aux PMR (Personnes à Mobilité Réduite). Les clients sont encouragés à les réserver à l’avance de façon à ce que les équipes Batorama puissent les préparer.

  • Préparation dans des sacs en papier à usage unique (mise à disposition d’une oreillette individuelle que le client est invité à conserver pour d’autres usages. En priorité nous conseillons au client d’utiliser son propre matériel d’écoute. Chaque sac contient le nombre d’oreillettes correspondant au nombre de personnes dans le groupe. Les oreillettes non utilisées doivent être retournées dans leur emballage d’origine.)
  • Remise au client par le personnel Batorama dûment équipé (masque et gants)
  • Retour dans les mêmes conditions. Toutes les oreillettes retournées hors de leur emballage de protection d’origine sont jetées.
  • Désinfection des équipements avant rangement

Le même process s’applique pour les audioguides pour la visite de la Cathédrale de Strasbourg.

Batorama a nommé un responsable en charge des mesures Covid-19 et de leur application. Pour les clients, il est joignable à l’adresse mail covid@batorama.com. Le respect des mesures sanitaires est assuré par les encadrants et par l’ensemble du personnel en contact avec les visiteurs.

Les mesures portées par la charte « Batorama Care * » sont validées par la société ATRISC

Les mesures bénéficieront du label de sécurité sanitaire alsacien, GrandEst ou national dès qu’ils seront en place et seront adaptées en fonction.

 

* BATORAMA CARE = BATORAMA prend soin de vous.