Misure sanitarie per i passeggeri

BATORAMA garantisce l'applicazione delle direttive e delle raccomandazioni delle autorità pubbliche in materia di lotta contro la diffusione del Covid-19 sia in termini di accoglienza del pubblico sia di protezione dei propri lavoratori. Permette inoltre a tutti di godersi serenamente una visita di Strasburgo lungo il fiume.

BATORAMA incoraggia fortemente tutti i clienti ad acquistare i biglietti sul sito di acquisti online. Per semplificare l'acquisto, BATORAMA ha predisposto un sistema di acquisto senza l'obbligo di creazione di un account.

ACQUISTO DEI BIGLIETTI

Nel contesto della Carta "Batorama Care *", BATORAMA ha riorganizzato la sistemazione del proprio negozio allo scopo di promuovere il distanziamento sociale e limitare il rischio di contaminazione.

I visitatori sono invitati ad entrare nel negozio dall'ingresso principale al numero civico 18 di Place de la Cathédrale. All'interno del negozio, i mobili sono stati utilizzati per creare un percorso progressivo a senso unico che conduce agli sportelli. Un segno apposto ad ogni metro indica la distanza fisica minima da mantenere. Dopo la vendita, i clienti escono dal negozio attraverso la porta laterale che si affaccia sul Passage de la Cathédrale.

Una volta entrato nel negozio, il visitatore troverà alla sua sinistra:

  • un distributore di gel a base alcolica a pedale;
  • un pannello che indica le principali misure della carta "Batorama Care *"

I visitatori del negozio Batorama saranno incentivati a toccare il meno possibile i souvenir prima di acquistarli e a preferire il pagamento dematerializzato nei limiti del possibile (carte bancarie o telefoni cellulari). Batorama accetta al momento soluzioni di pagamento senza contatto tramite smartphone quali ApplePay, GooglePay, SamsungPay.

Per garantire il distanziamento fisico sarà aperta una sola cassa, tranne nel caso in cui si verifichi un'affluenza tale da richiedere l'apertura di una seconda cassa, distante più di 1 metro dalla prima, per accelerare la velocità dei passaggi in cassa.

Le casse sono protette da una parete in policarbonato spessa 8 mm dotata di dispositivo di comunicazione igienico.

In caso di acquisto di souvenir, i consulenti di vendita non maneggiano gli articoli scelti dal cliente. Il cliente porge il prodotto con il codice a barre rivolto verso il consulente di vendita, il quale lo scansiona attraverso la parete protettiva.

TERMINALI AUTOMATICI

Batorama dispone di 4 terminali automatici per l’acquisto dei biglietti sulla facciata laterale del negozio che dà su Place de la Cathédrale. Nell’ambito di applicazione della Carta "Batorama Care *", BATORAMA mette in funzione solo 2 terminali su 4 in modo da mantenere il distanziamento fisico. Saranno in funzione i terminali 1 e 4 (terminale PMR).

Durante gli orari di apertura del negozio, questi sportelli automatici vengono disinfettati ogni mezz'ora dal nostro personale.

SPORTELLO SULLA BANCHINA

Disponiamo di due sportelli automatici installati su una piccola barca attraccata vicino a Place du Marché aux Poissons. Nell'ambito di applicazione della nostra carta, di questi due sportelli ne resterà in funzione uno solo in modo da garantire il distanziamento fisico dei clienti. La passerella sarà accessibile ad un solo cliente per volta.

La pulizia dello sportello automatico e dei corrimani è garantita dal nostro fornitore di servizi di pulizia in ottemperanza alle buone pratiche sanitarie attuate. Viene effettuata almeno ogni ora durante le ore di presenza delle barche al molo.

IMBARCO

Per limitare flussi incrociati sulle banchine e minimizzare i contatti tra i visitatori, Batorama ha riorganizzato l'uso di questi tre pontili d’imbarco.

Fino al ripristino della normale attività, il pontile A è riservato allo sbarco dei visitatori. Questi possono raggiungere la piazza della cattedrale risalendo il percorso pedonale fino a Place du Marché aux Poissons e utilizzando Rue des Rohan.

I pontili B e C sono riservati all'imbarco dei passeggeri.

  • Arrivo sul pontile B vicino a Place du Marché aux Poissons e alla scala in pietra.
  • Arrivo sul pontile C da Rue du Maroquin e dalla scala del piccolo vicolo Impasse des Bouchers.

Davanti a ciascun pontile è presente la segnaletica di distanziamento fisico. Ai visitatori di età pari o superiore a 11 anni è richiesto di indossare la mascherina non appena arrivati sulle nostre banchine, in coda e a bordo delle barche

ISTRUZIONI GENERALI

Batorama si impegna a rispettare tutte le disposizioni legislative e le raccomandazioni dell'associazione professionale E2F (Entreprises Fluviales de France).

  • Gli equipaggi Batorama sono dotati di mascherine e guanti, e dispongono di gel idroalcolico e salviettine disinfettanti.
  • Tutti i clienti di età pari o superiore a 11 anni devono presentarsi per l’imbarco a bordo delle navi provvisti di mascherina. L'accesso alla barca sarà vietato alle persone prive di mascherina.
    • Presso il negozio e sul nostro sito Internet sono in vendita mascherine chirurgiche.  
    • Le mascherine sono vendute a prezzo di costo.
    • Le mascherine vendute in negozio vengono consegnate in negozio. Le mascherine vendute su Internet vengono consegnate in negozio su presentazione del buono di ritiro al servizio clienti.
  • Per i visitatori è disponibile gratuitamente del gel idroalcolico.

ACCOGLIENZA A BORDO DELLE BARCHE

L’accoglienza a bordo delle barche avviene a seguito della convalida dei biglietti per via elettronica. Per questo il cliente deve arrivare nel punto delimitato a terra e presentare a debita distanza il suo biglietto al membro dell'equipaggio responsabile della scansione, e quest'ultimo sarà posizionato ad almeno un metro di distanza.

I membri dell'equipaggio saranno dotati di mascherina, o addirittura visiera, e di guanti. La convalida del biglietto d'imbarco viene effettuata da un solo membro dell'equipaggio.

Nelle barche, le prime due file di sedili saranno rese inutilizzabili in modo da mantenere uno spazio sufficiente tra passeggeri ed equipaggio. A babordo sarà proibito un posto su due. A tribordo, su tre sedili, sarà vietato sedersi su quello centrale. Solo i bambini di età inferiore a 11 anni potranno sedere accanto al loro accompagnatore.

Il nostro software di biglietteria consente di limitare, barca per barca, il numero di posti disponibili per la vendita. Non pratichiamo l’overbooking. I posti disponibili sono calcolati in tempo reale tenendo conto simultaneamente di tutti i canali di vendita. Siamo pertanto in grado di garantire che il numero di passeggeri a bordo di ciascuna barca sarà effettivamente limitato.

Il secondo membro dell'equipaggio spiegherà ai visitatori come sistemarsi a bordo della barca, ad integrazione delle istruzioni fornite tramite schermi, locandine e volantini.

CUFFIE

Le cuffie normalmente utilizzate da Batorama sono sostituite da auricolari ad uso personale, forniti su richiesta. In via prioritaria, consigliamo al cliente di utilizzare i propri dispositivi di ascolto. Alla fine della crociera, il visitatore può gettare i propri auricolari in un cestino appositamente fornito. Data la qualità del materiale dispensato, consigliamo al cliente di conservare gli auricolari per altri usi.

ACCESSO AI SERVIZI IGIENICI

Durante tutto il periodo di pandemia, i servizi igienici a bordo delle barche saranno chiusi. Il loro accesso è limitato all'equipaggio. In caso di urgenza, è comunque possibile farvi accedere un cliente salva disinfezione dopo l'uso.

PULIZIA DELLE BARCHE

Le barche vengono pulite dopo ogni crociera dal nostro fornitore di servizi di pulizia secondo uno speciale piano di prevenzione Covid-19 prestabilito e tra due tour nelle seguenti modalità:

  • Punti di contatto all'ingresso della barca: maniglie, allestimenti che potrebbero essere contaminati, casse
  • Sponde e griglie di ventilazione  
  • Fornitura al capitano di materiale per la disinfezione del quadro di comando

Una pulizia/disinfezione accurata verrà eseguita in aggiunta alla pulizia del mattino nonché nella pausa pranzo nei seguenti modi:

  • Punti di contatto all'ingresso della barca: maniglie, allestimenti che potrebbero essere contaminati, casse
  • Sponde e griglie di ventilazione  
  • Altoparlanti
  • Coprisedili

NOLEGGIO DI AUDIOGUIDE

Batorama propone il noleggio di audioguide per dotare i gruppi con guida di un sistema di comunicazione. Questa soluzione consente di garantire il distanziamento fisico necessario dei gruppi in visita a Strasburgo.

Queste audioguide sono distribuite attraverso lo sportello dedicato alle persone a mobilità ridotta (PMR). I clienti sono esortati a prenotarle in anticipo in modo che il personale Batorama possa prepararle.

  • Preparazione in sacchetti di carta usa e getta (fornitura di auricolari individuali che il cliente è invitato a conservare per altri usi). In via prioritaria, consigliamo al cliente di utilizzare i propri dispositivi di ascolto. Ogni busta contiene il numero di auricolari corrispondente al numero di persone nel gruppo. Gli auricolari non utilizzati devono essere restituiti nella loro confezione originale.
  • Consegna al cliente da parte del personale Batorama debitamente attrezzato (mascherina e guanti)
  • Restituzione nelle stesse condizioni. Tutti gli auricolari non restituiti nel rispettivo imballaggio protettivo originale verranno gettati..
  • Disinfezione delle attrezzature prima della conservazione

Lo stesso processo viene applicato alle audioguide per la visita della Cattedrale di Strasburgo.

Batorama ha nominato un responsabile delle misure Covid-19 e della loro applicazione. I clienti possono contattarlo all’indirizzo e-mail covid@batorama.com. Il rispetto delle misure sanitarie è garantito dai supervisori e da tutto il personale a contatto con i visitatori.

Le misure previste dalla carta "Batorama Care *" sono convalidate dalla società ATRISC.

Le misure beneficeranno del marchio di sicurezza alsaziana, GrandEst o nazionale non appena entreranno in vigore e verranno adattate in base alle esigenze.

 

* BATORAMA CARE = BATORAMA si prende cura di te.