Chez Batorama, votre confort est au cœur de nos priorités. Pour vous garantir un accès fluide et serein à bord de nos bateaux, nous utilisons un système de placement automatique.
Finies les attentes incertaines ou le stress au moment de l'embarquement : même lorsque le bateau est complet, vos sièges vous sont attribués à l'avance afin de vous permettre de profiter de la croisière à proximité de vos proches. Découvrez le principe de fonctionnement de ce dispositif.
Lorsque vous finalisez l'achat de vos billets, une mécanique numérique (un algorithme) précise se met en route. Notre système analyse la configuration du bateau avec les places encore disponibles, le taux de remplissage et la taille de votre groupe pour vous attribuer des sièges de la manière la plus pertinente possible.
L'objectif ? Vous permettre de profiter de la croisière auprès de vos proches
La philosophie de notre algorithme est claire : si vous réservez ensemble, nous mettons tout en œuvre pour que vous voyagiez ensemble. Actuellement, ce système parvient avec succès à regrouper les passagers d'une même réservation dans 98 % des cas. Succès, car avant la mise en place de cet algorithme de placement, jusqu’à 17% des passagers d’un même bateau pouvaient se retrouver séparés.
Ce système d'attribution automatique est encore dans une période d'ajustement. Nos équipes surveillent son efficacité au quotidien et affinent continuellement ses paramètres afin d'améliorer la logique de placement au fil des départs.
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Pourquoi ne sommes-nous pas toujours installés côte à côte ?
C’est une question légitime que vous pourriez vous poser en découvrant vos numéros de sièges. Si le regroupement des passagers est notre objectif, il n'est techniquement pas toujours possible de garantir un placement strictement les uns à côté des autres.
Plusieurs facteurs entrent en jeu : l'architecture même de nos bateaux, la disposition de l’allée centrale, le nombre de sièges par rangée, ou encore le fait d'être parmi les derniers à réserver sur une croisière particulièrement convoitée. Sur nos bateaux, les rangées sont organisées avec 4 sièges d'un côté de l'allée (à tribord) et 3 sièges de l'autre (à bâbord). Cette configuration permet à la majorité de nos passagers de voyager ensemble, mais elle impose parfois certaines contraintes.
Par exemple, si vous réservez vos billets séparément, l’algorithme ne peut pas identifier que ces réservations appartiennent au même groupe. Pour garantir une prise en compte optimale, nous vous recommandons de réserver tous vos billets au sein d’une seule et même réservation.
Autre exemple, pour un groupe de 7 personnes, il n'est pas possible de placer tout le monde côte à côte sur une même rangée continue. Dans ce cas, deux solutions sont généralement envisagées :
- 4 personnes d'un côté de l'allée et 3 personnes de l'autre, ce qui permet au groupe de rester sur la même rangée ;
- 4 personnes sur une rangée et 3 personnes sur la rangée située juste derrière, afin de maintenir une proximité immédiate.
Notre système de placement recherche en permanence la solution la plus adaptée afin de conserver les membres d’un groupe aussi proches que possible tout en tenant compte de l'ensemble des réservations déjà enregistrées.
Malgré nos efforts d'optimisation continus, il subsiste encore des situations où les personnes d'un même groupe peuvent ne pas se retrouver ensemble. Soyez assurés que nos équipes travaillent d'arrache-pied sur ces cas spécifiques afin de réduire cette marge d'exception et de perfectionner la logique de placement. Néanmoins il est mathématiquement impossible de trouver une solution dans tous les cas qui se présentent.
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Votre placement en pratique le jour J
Dès la validation de votre achat, votre numéro de siège figure sur votre e-billet, accompagné d'un plan du bateau indiquant l’emplacement exact de vos places.
Il n’est actuellement pas possible de choisir ou de modifier vous-même votre numéro de siège lors de la réservation, mais nos équipes travaillent au développement de cette fonctionnalité qui vous sera proposée prochainement.
Enfin, le jour de votre promenade, n'ayez aucune inquiétude : notre équipage est à votre entière disposition dès votre arrivée sur le ponton pour vous guider et vous aider à trouver facilement votre place à bord.
E-billet
Avec Batorama, (re)découvrez Strasbourg autrement, à bord de nos bateaux promenades. Des maisons à colombages de la Petite France au quartier impérial de la Neustadt, en passant par les institutions européennes, admirez la capitale européenne depuis l’eau.
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